Tento nástroj umožňuje '' Podrobně analyzujte chod společnosti a vyhledejte klíčové procesy . Dalším zájmem je pomoci porozumět interakcím mezi nimi a identifikovat hlavní vstupy a výstupy. Nakonec je to mocný nástroj pro sdělení interní a externí prezentovat organizaci implementovanou k provozování jejích činností a uspokojit své zákazníky .
Tento typ modelování se rozšířil s příchodem Standard ISO 9001 i když to druhý nevyžaduje.
Jak vytvořit tuto grafickou reprezentaci?
Jsou možné různé přístupy: z makroprocesu (výroba, správa, podpora) a jděte do detailů představením hlavních procesů, které je tvoří. Dalším způsobem je spusťte reprezentaci pomocí hlavních vstupů (objednávka zákazníka, stížnost atd.) a přidruží proces (procesy) podílející se na dosažení cíle.
Obtíž spočívá v nalezení správné úrovně podrobností. Kartografie je příliš obecná a operativní zájem je malý; příliš podrobné, je nepoužitelné.
Viz také SIPOC, velmi praktický nástroj pro pochopení toho, jak proces funguje