- Vědět, jak napsat postup
- Snadno použitelná šablona postupu
V této části dokumentace vám poskytujeme modelový postup, který můžete použít ke splnění svých potřeb.
Ale než přejdete do skutečné fáze přípravy, musíte provést přípravné práce shromáždit všechny informace potřebné k napsání dokumentu.
Tento krok usnadňuje psaní dopředu a šetří čas díky lepší organizaci.
Jakmile je tato práce hotová, můžete napsat svůj postup pomocí navrhovaného modelu.
Příprava: uveďte seznam činností, které je třeba provést
Použijte akční slovesa
k popisu úkolů
Například: vytvořte zákaznický účet, vytvořte nabídku atd.
Potom pro každou aktivitu, provést inventuru hlavních úkolů. Vezměme si příklad vytvoření zákaznického účtu: vyberte standardní šablonu, vyberte stav „nový“ atd.
S těmito informacemi je snazší přejít do skutečné fáze návrhu. Nezbývá než nařídit provedení akcí.
Procedurální model
Aktivita | Verze | ||
Datum vytvoření / autor | Datum poslední aktualizace / úpravy | ||
Dotčené zúčastněné strany | (Služby, funkce …) |
Úkoly | Popis | Ostražitý bod | Způsoby |
Ilustrace na příkladu
Aktivita | Vytvořte nového zákazníka v systému IT | Verze | 1.1 |
Datum vytvoření / autor | 25-06-2015 od j. Sebastiena | Datum poslední aktualizace / úpravy | 12-09-2015 od A. Bertheleta |
Dotčené zúčastněné strany | Správa prodeje |
Úkoly | Popis | Ostražitý bod | Způsoby |
1- Vyberte typ zákazníka |
- Vyberte „Individuální“ nebo „Profesionální“ - Vyberte nový stav | V případě chyby není možné se vrátit. | |
2 - Vyplňte popisné údaje | Pokud některá data chybí, kontaktujte zákazníka. Alternativa pro profesionály: přejděte na www.societe.com | ||
3 - Přiřaďte obchodního zástupce |
- Klikněte na horní ikonu - V poli pro výběr vyberte obchodního zástupce -… | Nový dokument o přidělení účtů | |
… |
Procedury mohou také obsahovat …
Očekávané výsledky: k ověření dodržování přijatých opatření.
Sloupec „kdy?“ : když do hry vstupují časové prvky.
Definice: když je předmět složitější, je výhodné přesně definovat použité termíny.
Pravidla : tento sloupec je užitečný, když jsou k operacím přidružena konkrétní pravidla.
Vývojové diagramy : pro snazší pochopení. Diagramy usnadňují čtení posloupnosti úkolů.
Odpovědné osoby podle úkolů : když jsou určitým operacím přiřazeny konkrétní odpovědnosti nebo kroky ověření.
Přílohy: přidávejte dokumenty užitečné pro plnění úkolů.
- Předchozí
- 1
- 2
- Následující
Na tento soubor odkazuje: Řízení procesů - Dokumentace kvality - Postup kvality