První intervence specialisty na kvalitu strategik.fr:
Tento nově přijatý člověk by měl postupovat metodicky, strategické cíle a cíle kvality budou plynout z jeho pokroku.
Otázky, které si musíte položit:
1) Zdravotní stav společnosti
Jaké jsou silné stránky a oblasti pro zlepšení ve společnosti?
(dokumenty k nahlédnutí: rozvaha společnosti, návratnost zákazníků, zprávy o auditu)
2) Společnost ve svém prostředí
Jaké jsou zvláštnosti trhu, na kterém se společnost nachází?
Kdo jsou hlavní konkurenti společnosti?
Bylo by možné zlepšit outsourcing aktivit společnosti? V jakých bodech? Jaké jsou mimořádné události?
3) Vůle vedení (vlastník společnosti)
Odrazili jste touhu vedení po jejich podnikání?
Existuje politika kvality? Diskutovali jste o tom s majitelem?)
4) Prostředky
Jaké prostředky máte k dosažení požadovaných (budoucích) cílů?
(Jsou definovány strategické procesy? Je definována jejich splatnost?)
5) Muži, jejich motivace, školení
Věděl váš předchůdce, že nejdůležitějším „zdrojem“ v podnikání je „lidský“ zdroj?
Mají zaměstnanci vaší společnosti pocit, že jsou dobře ohodnoceni?
Jsou vaši zaměstnanci dobře vyškoleni?
Cítili se vaši zaměstnanci zapojení do minulých projektů a cílů?
Pochopili jste to, stanovením úplné zprávy o vaší společnosti a položením správných otázek vám budou odhaleny strategické cíle (a kvalita).
Další zásah Jérémy CICERO
K tomu, co již bylo řečeno, je třeba dodat, že pokud je společnost strukturována podle procesů, bude proto nutné nasadit cíle přímo související s firemní politikou společnosti (jak objasnil Philippe) a zajistit, aby byly cíle nasazeny na každý proces.
Pro optimální nasazení musí každý subjekt společnosti na své úrovni přispět k dosažení celkových cílů společnosti.
Je proto nutné překračovat procesy s osami zásad společnosti a zajistit, aby při zavádění cílů nedocházelo k žádným nedostatkům.
Mělo by se také pamatovat na to, že cíle musí být měřitelné (srov. Metoda ASMAC nebo SMART a že související ukazatele, které mají poté měřit dosažení cílů, musí splňovat určitý počet kvalit: Srov. Http://www.qualiblog.fr / indikátory cílů a řídicí panely / jak definovat relevantní indikátory k měření efektivity systémů řízení /).
Rovněž dodám, že cíle musí být stanoveny s manažery a piloty, aby každý podpořil vlastnictví, a že je nutné definovat, jakmile budou stanoveny způsoby reprezentace výsledků.
Konečně Fabienův pohled z http://www.qualit-is.com/
Za prvé, vedení společnosti odmítá svoji strategii, jako jediné ví, kam chce jít. Musí se v něm objevit pokyny pro kvalitu a určité hlavní kvantifikované cíle kvality (spokojenost zákazníků, náklady na kvalitu, míra služeb, dodržování milníků kvality projektu atd.).
Odtud je úlohou manažera kvality navrhnout indikátory procesního řízení, pokud je společnost certifikována nebo pouze za čistý výkon.
Cíle těchto indikátorů se pak odvíjejí od cíle a rychlosti, jakou ho chceme dosáhnout. To vše při respektování dosažitelného.
Interní komunikace pak musí podporovat zapojení všech do těchto cílů a zahájit akce v případě odchylek.