Tato funkce je úzce propojena s různými dalšími odděleními společnostipilíř a kloub prodejního cyklu . Osoba odpovědná za ADV například musí předat všechny dostupné a potřebné informace skladové hospodářství.
Mise funkce
Zajišťuje hladký průběh objednávky, spravuje fakturaci v souladu s podmínkami sjednanými se zákazníkem a případně průběhem objednávky. Zajišťuje také udržitelnost spojení se zákazníky. Musí být předvídat jakýkoli jejich požadavek, ať už jde o jednoduché informace o průběhu objednávek nebo zpoždění dodávek … Výzvou je maximalizace spokojenosti zákazníků
Skutečný garant administrativních a finančních procesů , správce ADV mimo jiné zajistí dodržení termínů a Platební podmínky a nastavuje palubní desky umožňující analýzy nezbytné pro optimální sledování činnosti jeho společnosti. Oživuje zákazníky o pozdní splátka.
Při obsazování pozice v tomto poli je tedy nutné implementovat vhodnou metodiku a také vhodné komunikační nástroje za účelem kontroly a ověření každého kroku procesu. Více či méně složitý postup vyžadující zásah různých oddělení v závislosti na velikosti toku zakázek, kterým společnost čelí.
Na závěr, tato centrální funkce v několika oblastech řízení podniku vyžaduje přísnost, dynamiku a diplomacii …
Indikátory ADV
Jaké jsou indikátory tvořící palubní desku této služby? Pokud jde o další funkce, je možné několik typů KPI:
- KPI produktivity (nebo aktivity): počet objednávek, počet dobropisů, počet faktur … Umožňují měřit úroveň produkce služby. Jednou z aplikací je kalibrace počtu asistentů podle administrativní a obchodní zátěže. Distribuujte práci a / nebo najměte.
- Kvalitní KPI: například míra chyb při zadávání objednávky. Často podrobně s typem chyby (cena, termín atd.). Nebo ceny služeb, jako je rychlost dodržování termínů.
- Výkon KPI: mohou převzít skóre položek ze studie spokojenosti, jako je: kvalita příjmu na telefonu, rychlost přijetí objednávky atd.
