Goethe již v 18. století poznamenal, že:"Mluvit je potřeba." Naslouchat je umění “. Ve skutečnosti je velký rozdíl mezi sluchem - prostým faktem přijetí komunikace - a poslechem, který vyžaduje mobilizaci vaší mysli, aby plně asimilovala doručenou zprávu. Poslech vyžaduje soustředění.
Dobře naslouchající, charakteristická dovednost vůdců
Vedoucí mají tuto schopnost pozorně naslouchat. Mohou tak porozumět a zachytit všechna data problému nebo složitosti podnikání a mezilidských vztahů, které jsou v něm vytvořeny. Například generální ředitel Facebooku Mark Zuckerberg je proslulý svými schopnostmi naslouchat. Někteří se dokonce domnívají, že jeho úspěch jako podnikatele spočívá pouze na této síle. Velké společnosti, jako je General Electric, považují „pokorné naslouchání“ za jednu z klíčových povahových vlastností vyžadovaných od jejich manažerů.
Ať už jsou to vaši spoluhráči, vaši zákazníci, vaši dodavatelé nebo vaši bankéři vědět, jak je pozorně a empaticky poslouchat. Nezaměňujte si však empatii se soucitem. Soucit je forma schválení, pocitu, emoce, závislosti. Empatie je hluboká ochota porozumět, nikoli schválit.
Především, když s někým komunikujete, zapomeňte na svou autobiografii: já, na vašem místě; já ve tvém věku; já, včas; atd … Nikdo o ni nemá zájem.
Mějte na paměti, že je to tak posluchač, který se obohacuje. To, co vyjadřujete, víte, ale co slyšíte, pravděpodobně ignorujete. Před přerušením tedy počkejte, až druhá strana promluví. Možná tě něco naučí.
Protože naslouchat znamená mobilizovat mysl, soustředit se na to, abyste skutečně absorbovali to, co ten druhý říká, a učit se od nich, ať už dobrých nebo špatných. Špatný poslech znamená přijmout, aby se vaše schopnost úsudku zhoršila.
Vědět, jak naslouchat, základ důvěryhodného vztahu
Naslouchání je vlastnost, kterou je třeba pěstovat. Není to vrozené. Každý z nás má neblahou tendenci chtít za každou cenu přesvědčit své okolí o důležitosti našeho uvažování, a přesto …
Věnování času naslouchání a setkávání se s ostatními pomáhá budovat skutečný vztah důvěry. Tak fungují velcí vůdci. Snaží se objevit aspirace a potřeby svých partnerů. Nejsou jako většina lidí, kteří místo naslouchání mobilizují svou mysl, aby si připravili odpověď, zatímco druhý mluví. Když opravdu věnujete pozornost druhým, vytvoří se pouto, které je přiměje, aby vám více důvěřovali, a proto s vámi nevyhnutelně sdíleli více. Jsou pak dolem na zlepšení, a to jak pro vás, tak pro vaše podnikání. Tak se buduje vedení.
To platí i na schůzkách. Každý chce promluvit, vyrušit ostatní a s potěšením je odříznout. Nic pozitivního z toho nevyplývá, protože účastníci téměř neslyší, jak si vyměňují argumenty. Úkolem vůdce je požadovat, aby všichni mluvili postupně, zatímco ostatní poslouchají, takže na závěr lze vytvořit konkrétní plány. Schopnosti naslouchat tak ukazují, že je to jedna z vlastností, které je třeba pěstovat, aby byly efektivnější.
Sledujte a parafrázujte, abyste lépe poslouchali
Naslouchání je proto základní vlastností podnikatelů a manažerů jak v profesním životě, tak v soukromém životě.
Je proto také důležité - to je výsledek koncentrace - aby sledovat při poslechu. Vy pozorujte gesta a řeč těla vašeho partnera. To vám umožní zkontrolovat, zda je v souladu s obsahem a tónem jeho řeči.
Aktivní naslouchání není jen vyjádřením empatie, protože je nutné zároveň být schopen věnovat pozornost druhé osobě, se kterou mluvíte, a zapamatovat si, co vám říká, abyste mohli tuto výměnu naplánovat do budoucna. Existuje na to technika: parafrázování.
Parafrázování je jediný způsob, jak zachytit podstatu toho, co vám druhá osoba říká, a poté to být schopen sdělit. Ale mělo by to být provedeno vašimi vlastními slovy. Pokud víte, jak inteligentně parafrázovat, budete vědět, jak se vyjádřit, a budete vést svého partnera, aby schválil vaši restituci, a tím zpečetil pakt vzájemného porozumění.
Váš partner se bude cítit utěšen a bude s vámi v dokonalé harmonii, přestože nebudete zaujímat postavení ve věci samé. Jak správně zvládnout tuto techniku parafrázování? Existují tři klíče:
- Použijte svůj vlastní jazyk. Každý mluví svými vlastními slovy a své věty sestavuje podle své osobnosti. Když předáváte esenci toho, čemu rozumíte, udělejte to po svém, jen abyste druhého ujistili, že mu rozumíte.
- Syntetizovat. Hodnota vaší zpětné vazby je také založena na vaší schopnosti syntetizovat argument vašeho partnera. Chcete označit, že to máte. Dlouhé schválení by ztratilo přehled.
- Vaše slova by měla ukázat vaši zvědavost. Poslouchejte, nesoudíte. Nechcete zaujmout stanovisko, alespoň ne v tuto chvíli. Ve své parafrázi na to, co ten druhý právě řekl, dáváte najevo, že toužíte dozvědět se více. Může to být: dobře tě slyším … rozumím …
Aktivní naslouchání, které vám umožní dostat se na konec toho, co ten druhý chce říci, má mnoho výhod. Úplně porozumíte stavu jeho myšlení a jeho záměrů. Dáte mu pocit, oprávněný, že vás zajímá, co říká, a že mu rozumíte. Pokud náhodou ta slova na začátku protestovala, velká část jejich agresivity v průběhu vašeho rozhovoru zmizela. V tomto případě zahájíte vyjednávání ve svůj prospěch, zejména proto, že si dáte práci nejen s pozorným nasloucháním a porozuměním, ale parafrázováním toto porozumění projevíte svému partnerovi, aniž byste však sdíleli s ním váš úhel pohledu nebo vaše argumenty.
Parafrázování, dobře provedené, je proto obzvláště užitečné umění v interakci s okolím, ať už na osobní nebo profesionální úrovni. Zapracujte na tom, každý den si k tomu budete gratulovat.
Schopnost naslouchat, trpělivost, kterou vyžaduje, sebekontrola, kterou je třeba poslouchat bez přerušení, je charakteristickým znakem vůdců, protože se nebojí slyšet pravdu a vědí, že ovládají své impulsy a získávají výšku, než na to reagují. Za všech okolností zůstávají pány hry.
Vědí, že kdybychom byli stvořeni se dvěma ušima a jednou pusou, není to poslouchat dvakrát tolik, než mluvíme?
Chcete se stát autorem na našich stránkách a podělit se o své zkušenosti / znalosti na našem Mag '? Kontaktujte nás!