Rychlá navigace
- Definice
- CGV a CGU, jaký je rozdíl?
- Jsou VOP povinné?
- Vypracování VOP a povinných informací
Jaké jsou podmínky?
VOP - Všeobecné prodejní podmínky - se liší podle druhu prodeje, na který se vztahují. Je třeba rozlišovat mezi VOP použitelnými ve vztazích mezi profesionály (B2B nebo B až B) a VOP určenými k prodeji zboží nebo poskytování služeb spotřebitelům (B2C nebo B až C).
1 - Případ vztahů B až B
Základem obchodního vyjednávání mezi profesionály jsou Všeobecné prodejní podmínky. Umožňují stanovit právní rámec, který upravuje smluvní vztah mezi profesionálním prodejcem zboží nebo služeb a profesionálním kupujícím, a jsou obecně předmětem jednání mezi nimi. Kupující, který uzavírá smlouvu pro komerční účely, je považován za profesionála.
2 - Případ vztahů B až C
Všeobecné podmínky prodeje pro spotřebitele představují předsmluvní informace vydané profesionálním prodejcem. Musí být přijaty zákazníkem před uzavřením smlouvy., tj. nákup.
V souvislosti s online prodejem musí elektronický obchodník na svých webových stránkách uvést své VOP. Před uzavřením transakce musí být zákazník schopen je přečíst a přijmout online. Systém nastavený pro přijímání VOP se většinou skládá ze zaškrtávacího políčka označeného „Potvrzuji, že jsem si přečetl a přijal příslušné Všeobecné prodejní podmínky“. Kromě toho musí být VOP přístupné online možné vytisknout za účelem konzervace spotřebitelským zákazníkem.
CGV a CGU, jaký je rozdíl?
VOP se liší od VOP. Všeobecné obchodní podmínky - vztahují se k používání webové stránky, prostřednictvím které profesionál prodává své produkty nebo služby. Zejména určují podmínky přístupu na webové stránky.
Jsou VOP povinné?
VOP nejsou v obchodních vztazích mezi profesionály povinné. Přesto se důrazně doporučují pokud profesionální prodejce musí být schopen sdělit písemnou verzi profesionálnímu kupujícímu, který o to požádá (článek L 441-6 obchodního zákoníku).
Na druhou stranu profesionální prodejce musí povinně zmínit své VOP v kontextu svého vztahu se spotřebitelským zákazníkem. Tato povinnost je posílena zákonem o důvěře v digitální ekonomiku (LCEN) a Hamonovým zákonem z roku 2014 (články L 111-1 a násl. Spotřebitelského zákoníku).
Návrhy všeobecných prodejních podmínek
Všeobecné podmínky prodeje definovat právní rámec smluvního vztahu mezi prodávajícím a kupujícím. Definují zejména povinnosti a odpovědnosti každé strany během jejího obchodního vztahu. Umožňují také elektronickému obchodníkovi chránit se.
VOP musí obsahovat určité povinné informace. Naopak nemohou zajistit zmínku o nezákonných nebo zneužívajících klauzulích. V této souvislosti je jejich vypracování choulostivým úkolem a musí být provedeno s plnou znalostí faktů. Profesionální prodejce, který špatně vypracoval své obchodní podmínky, se vystavuje vysokým sankcím, zejména vysokým pokutám.
Povinné zmínky
Ve vztazích mezi profesionályVšeobecné obchodní podmínky musí obsahovat následující ustanovení:
- Podmínky prodeje.
- Měřítko jednotkové ceny.
- Snížení cen.
- Platební podmínky.
Ve svých obchodních vztazích se spotřebitelskými zákazníky, musí prodávající zmínit následující ustanovení:
- Právní upozornění k identifikaci společnosti.
- 14denní lhůta pro výběr stanovená zákonem Hamon pro prodeje uskutečněné online prostřednictvím e-shopu, jakož i výjimky z práva na odstoupení.
- Vlastnosti prodávaných produktů nebo služeb, včetně jejich ceny. Toto ustanovení VOP může odkazovat na produktový list přístupný na webových stránkách prodávajícího.
- Dodací lhůta.
Nelegální klauzule
Ve VOP je zakázáno uvádět nezákonná nebo zneužívající ustanovení. Doložky, které jsou v rozporu s platnými právními ustanoveními, jakož i jakákoli prohlášení, která jsou v rozporu s dobrými mravy a veřejným pořádkem, jsou považována za neplatná. Zakázány jsou zejména následující:
- Doložka o jurisdikci (článek 48 občanského soudního řádu).
- Doložky o omezení odpovědnosti v rozporu se zákonem. Zejména je zakázáno ustanovení, které vylučuje odpovědnost prodávajícího při dodání produktu. Na druhé straně je zmínka o mechanismu zachování titulu oprávněna.
Komu svěřit sepsání VOP?
Dobře napsané, Všeobecné prodejní podmínky umožňují profesionálům chránit se. Může se tak vyhnout konfliktům nebo jim alespoň zabránit v případě sporu s klientem. Mezi profesionály mají tato ustanovení také tu výhodu, že omezují nezaplacené dluhy.
Prodejce může psát své VOP sám, na základě šablony. Dávejte si však pozor na přizpůsobení dokumentu a jeho přizpůsobení vašemu vlastnímu podnikání. Kopie a vložení všeobecných prodejních podmínek se také mohou ukázat jako nebezpečné: kromě procesu diskreditace představuje přesná reprodukce akt porušení autorských práv a může představovat akt nekalé soutěže, který vystavuje navrhovatele sankcím.
Je moudré svěřit vypracování obecných podmínek prodeje právníkovi. - právník nebo právník.
Kolik stojí vypracování všeobecných prodejních podmínek?
Cena VOP závisí na poplatcích účtovaných profesionálem. Výběr modelu pro přizpůsobení nutně stojí méně než najímání právníka. Doporučuje se však obrátit se na odborníka, zvláště když je kybervender laik nebo je jeho online prodejní aktivita složitá a je zdrojem komplikací.
