Vyprávění příběhů o záchraně zvládání konfliktů

Nemluvíme zde o vyprávění příběhů zaměstnanci, se kterým by byl manažer v konfliktu. Historie … například uspat, nebo ho svým způsobem hypnotizovat.

Nejde o to. Skutečná užitečnost vyprávění příběhů při řízení manažerských situací má pramálo společného s vyprávěnými příběhy, ale mnohem více s příběhy, které se žijí a žijí ve společnosti nebo organizaci.

Konflikt v jakékoli organizaci je příběh, který zaměstnanec zažil v konfliktu. Nejčastěji to navíc neřekne. Někdy jednoduše proto, že nutně ani nevnímá skutečnou povahu konfliktu. Konflikt je pak klasicky vyjádřen tvrzeními, kritikou, projevem nespokojenosti.

Často také proto, že se organizace nesnaží podat tento negativní příběh ve všem, co je hluboké. Léčí pouze své povrchové symptomy a ne základní problém.

Všechny organizace jsou divadla, ve kterých se neustále hrají příběhové hry. Dominantní příběh v organizaci většinou umlčí - nebo minimálně podkope - alternativní příběhy, které by zaměstnanci mohli vyjádřit. To také vysvětluje.

Klasickými manažerskými reakcemi v tomto typu situace jsou často přepracování, stanovení cílů, ukazatele pokroku. A to navzdory skutečnosti, že výzkum emoční inteligence ukázal, že je mnohem pravděpodobnější, že povede k chování odporu ze strany zaměstnance, než ke skutečné pozitivní změně.

Vyprávění příběhů může pomoci při správném zvládání těchto situací tím, že dekonstruuje negativní prožitou historii a nahradí ji novou, pozitivní živou historií. Varování: negativní příběh i nový pozitivní příběh musí být zcela autentické - zde není prostor pro umělé komunikační rány.

Kroky ke zvládnutí konfliktní situace pomocí vyprávění příběhů:

1 - Dekonstruujte negativní příběh:

Tento negativní příběh je skutečně živý: negativní příběh s manažerem nebo s organizací jako celkem nebo s kolegy, postupy … Nebo vše současně. Nezáleží na tom, v jakém terénu se konflikt odehrává, protože cílem není poukázat na viníky a v tomto okamžiku zvážit organizační změny.
Jak se tento negativní příběh projevuje? Co se stane, když je v práci? V jakých časech, při jakých příležitostech se to nejvíce projevuje?
Tyto otázky, doplněné dalšími, v závislosti na organizačním prostředí a konfliktní situaci odhalují. Odpovědi jsou příležitostí pro nové otázky, hlouběji. Klíčovými otázkami zde jsou „co, kde, jak“, ale rozhodně ne „proč“: hledáme zjistit, co se skutečně děje, nedostávat názory, názory. Identifikace faktorů zapojených do negativní historie pochází sama o sobě v průběhu výměny z práce věcného porozumění.
Toho lze dosáhnout při dvoustranném pohovoru mezi manažerem a zaměstnancem s cílem porozumět a nikoli napomínat a trestat.
Můžeme to říci manažer je ve svém přístupu tak trochu terapeut - také a především prokazuje emoční inteligenci.

2 - Identifikujte výjimky

První fáze umožní identifikovat prameny negativní historie, ale konflikt stále existuje. Stanovení diagnózy není konečným cílem procesu. Po dekonstrukci negativní historie jde o najít základy nového příběhu, který můžete společně vybudovat se zaměstnancem, pozitivní.
K tomu a vždy v rámci partnerské spolupráce se spolupracovníkem budeme hledat momenty, události v této negativní historii, během níž by historie mohla být méně negativní, dokonce pozitivní, i když byla krátká. Žádný příběh nemůže být stoprocentně negativní, jinak by to nepřežil ani zaměstnanec, ani jejich manažer, ani možná ani organizace.
A tyto výjimečné okamžiky budou následně analyzovány.
Nemusí to být dlouhé. Pokud je provozní režim dobře naskriptován, může stačit jedna a tatáž konverzace.

3 - Vytvořte nový, pozitivní příběh

Jak se mohly faktory, které byly aktivní během výjimečně pozitivních okamžiků identifikovaných v předchozí fázi, stát trvalými nebo alespoň častějšími? Toto je fáze budování nového, pozitivního příběhu. Je to stále běžná konstrukce a je to společný příběh. To může vyžadovat úpravy, změny v organizaci, mimo ni a kromě údržby, která umožní pokrok v prvních dvou fázích.

Tři fáze, tři etapy k položení základů příběhu, který činí konflikt zastaralým. Poté bude nutné uvést tento příběh do života a zajistit, aby podmínky zaručující jeho pozitivní charakter byly časem takové. To bude poté vyžadovat aktivní naslouchání nejen příslušného zaměstnance, ale také celé organizace, přičemž bude pozorný její rozvoj.

Chcete se stát autorem na našich stránkách a podělit se o své zkušenosti / znalosti na našem Mag '? Kontaktujte nás!

wave wave wave wave wave