Co je komunikační strategie?
Komunikační strategie je proces výběru a implementace akcí nezbytných k dosažení komunikačních cílů. Proces zahrnuje:
- analýza trhu zejména s volbou a konkurenční umístění udržitelný a konkurenceschopný,
- definice cílů - v souvislosti s marketingovou strategií,
- výběr cílového publika - identifikovatelné, dosažitelné,
- návrh komunikační osy a zprávy, které mají být šířeny,
- vývoj komunikačního plánu: implementace oboru,
- finalizace rozpočtu: náklady na finanční zdroje k provedení akcí.
Syntetický diagram:
Poznámka: v některých případech může komunikační plán opakovat stejné kroky definované výše - viz náš příklad com plánu. Už to není jednoduchý akční plán, ale souhrnný dokument.
Hlavní kroky, které je třeba dodržet, aby byla vytvořena účinná komunikační strategie
Chcete -li rozvíjet svoji strategii pro komunikaci, položte si 5 otázek:
-
Proč? - Jaké jsou vaše důvody pro komunikaci? Vaše cíle?
Je důležité definovat účel vaší komunikace: chcete zlepšit loajalitu zákazníků? Podmanit si nové vyhlídky? Chcete změnit image své značky? Dáváte o sobě vědět a rozvíjíte svou proslulost?
Tyto cíle pocházejí z upstream marketingové studie a přijatá celková marketingová strategie.
Zvažte stanovení kvantifikovaných cílů. Musí být měřitelné (přesněji SMART) a integrovat řídicí panel pro monitorování.
Identifikace cílů a jejich černobílé zapsání předejde nedorozuměním a zmatku mezi různými zúčastněnými stranami.
Další informace o cílech com.
-
SZO ? - Kdo je vaše cílová skupina? Kdo je vaše publikum?
Jsou to spotřebitelé, předepisující lékaři, organizace, společnosti nebo jiné cíle, které chcete ovlivnit, s nimiž chcete odhalit potřeby, vyvolat reakci na chování atd.
Jejich profil musí být přesný. Například pro spotřebitele: věková skupina, místo bydliště, socioprofesní kategorie atd.
Znalost vašeho publika je základem pro rozvoj efektivních akcí . Musíte vědět, na koho cílíte a proč.
Můžete mít několik cílů, a tak rozvíjet diferencované prostředky a osy komunikace.
-
Co ? Jaký je váš způsob komunikace? Jaké jsou vaše zprávy?
Vaše osa určuje myšlenku, kterou chcete sdělit. Vede redakční linkou a vytvářením zpráv.
Pokud máte více segmentů publika, může být zapotřebí odlišných zpráv.
Zpráva se skládá hlavně z:
- - obsah: slib, užitek … který chcete předat dál.
- - v tónu nebo atmosféře: vybrány v souladu s obsahem zprávy, která má být předána, a publikem. Prvky související s afektem: emoce, které chcete spojit.
-
Jak a kdy? Jaké nástroje, komunikační techniky, média, kanály… budete používat?
Jakmile přesně znáte zprávu, kterou budete posílat, komu a proč, je vhodné zvolit typ komunikace (také nazývaný komunikační mix) podle cílů, cílů a zpráv, které mají být sděleny, abyste získali vysokou afinita:
- reklama (na různých médiích: digitální, psaný tisk, rádio atd.)
- povýšení,
- tisk a vztahy s veřejností,
- digitální komunikace (mailing, internetová reklama atd.),
- událost,
- patronát,
- …
V tomto kroku se rozhodnete prostředky, které budete mobilizovat k vedení kampaní. Například: budete provádět akce sami nebo využijete služeb komunikační agentury?
Cesta zákazníka „napříč kanály“ vyžaduje zvláštní pozornost, aby byla zachována konzistence mezi zprávami doručovanými na různých komunikačních kanálech.
Komunikační plán
Organizujete a plánujete akce, které mají být provedeny, prostřednictvím komunikačního plánu. Tento nástroj vás provede implementací a koordinací různých akcí.
Může obsahovat mediální plán.
Několik definic pro připomenutí:
- - Mediální plán je kombinací různých vložení na vybraná média a podpěr.
- - Médium je vektor reklamní komunikace, u kterého je pravděpodobné, že bude mít publikum.
- - Médium je skupina podpor stejné povahy („webové“ médium včetně podpor, jako jsou e -maily, weby atd.) - Hromadná média jsou seskupení.
Jako každá strategie nezapomeňte naplánovat kpi (indikátory), abyste mohli měřit její výkon. Cílem je posoudit ziskovost vašich propagací, brandingu atd. a naučte se být na další úrovni ještě lepší.
-
Jak moc ? Jaký je rozpočet této strategie?
Rozpočtový aspekt je samozřejmě zásadní. V praxi není tato otázka jednoduše položena na konci závodu. Rozpočtové krytí určené proti proudu slouží jako rámec pro definování akcí.
Na konci procesu je rozpočet finalizován s přihlédnutím ke všem nákladům: lidské, outsourcing, podpora atd.
Znalost těchto 5 kroků vám umožní vytvořit si vlastní metodiku.