Manažeři: jak implementovat normu ISO 9001?

Získejte podporu od poradenské firmy nebo to uděláte sami?

Možnost pustit se do certifikace na vlastní pěst a pravděpodobně nejhorší nápad, jaký můžete mít. Máte už spoustu práce a vaše přidaná hodnota leží jinde.

Pro ty, kteří uvažují o tom, že se stanou jednou z jejich letošních misí: přečetli jste si někdy normu ISO? Standard je napsán v odborných termínech naplněných nesrozumitelnými výrazy a falešnými přáteli. V důsledku toho tomu buď nerozumíte, nebo vám hrozí fatální nedorozumění.

Jak si vybrat poradce?

1. krok: nastavte kritéria výběru odpovídající vaší firemní kultuře

Otázky, které si musíte položit pro výběr správného profilu:

  1. Podnikáte nebo máte malé a střední firmy?
  2. Máte konkrétní termín stanovený klientem nebo chcete zahájit certifikační proces tím, že si najdete čas potřebný k prostudování vylepšení nejdůležitějších činností vašeho podnikání?
  3. Potřebujete podporu nebo radu „na klíč“, která vás provede zavedením pravidelných akčních plánů s vámi a čas od času provede inventuru?

2. krok: připravte si seznam otázek

Zní to zjevně, ale zvednutí telefonu a setkání s konzultantem, aby zjistili, že jste zapomněli na třetinu otázek, které jste jim měli položit, vám visí na tváři, pokud tento krok přeskočíte.

3. krok: získejte po domluvě „krátký seznam“ poté, co ověříte, že odhad a jeho podpory jsou pro vás vhodné

Není třeba přijímat poradce, pokud je cena mimo váš rozpočet nebo pokud tato nefunguje s materiály, které považujete za kvalitativní.

Ušetříte tak čas a neztrácíte čas svého partnera.

4. krok: volba

Poté, co jsme pokročili na toto téma, se v té době jistě objevila nová kritéria.

Prošel s vámi „proud“ nebo ne?

Odpovídá metoda, kterou navrhl, vašemu stylu řízení, nebo jste se museli potýkat s „autistou“?

Když přišel, chtěl navštívit prostory a zeptat se na relevantní otázky týkající se vašich produktů a služeb?

Nakonec vás překvapil relevantní poznámkou slibující přidanou hodnotu nebo si jednoduše všiml technických bodů, jako by chtěl ověřit neprůhlednou metodu?

5. krok: osoba odpovědná za interní projekt

Pokud máte manažera kvality / QSE, otázka nevzniká.

V opačném případě pečlivě vyberte profil projektového manažera!

Pokud je profil konzultanta důležitý, je stejně důležitý i profil neoficiálního „manažera kvality“.

Musíme se absolutně vyhýbat nástrahám výchozí volby, osoby „kdo má čas“.

Volba profilu bude více založena na kontextu než na (vnitřních) mezilidských schopnostech manažera.

Pokud máte krátkou lhůtu, zvolte profil go-getter (profil „D“ ve srovnání se standardem D.I.S.C.).

Pokud je sociální klima delikátní nebo máte pocit, že tento projekt bude interně obtížné přijmout, upřednostněte profil, který dosahuje konsensu (profil „S“ nebo „I“ ve srovnání s úložištěm D.I.S.C.).

Pokud je společnost rodinným podnikem nebo inovativní, ale přísnost není primární kvalitou vašich zaměstnanců, zvolte metodický (profil „C“ ve vztahu ke standardu D.I.S.C.).

3 tipy, které usnadní certifikaci

  • Upřednostněte konzultanta, který vám ukázal dobrou adaptabilitu, než konzultanta, který má zkušenosti ve vaší oblasti činnosti, ale u kterého máte podezření, že bude mít potíže vás hladce doprovázet.
  • Zvažte konzultanta, který s vámi bude pracovat jako externí zdroj, který bude součástí vaší pracovní síly během měsíců, po které bude vaše podpora trvat, a nikoli jednorázového poskytovatele služeb.
  • Delegovat ano, ale evidentně dohlížet!

V průběhu projektu provádějte pravidelné aktualizace s konzultantem kontrolou a projednáváním postupu operací.

Jasné cíle, na začátku jeho intervencí aktualizace o tom, co bude provedeno, a v poslední den jeho návštěv závěrečné setkání, aby měl jasnou vizi toho, čeho bude dosaženo.

Normy ISO se naštěstí staly jednoduššími a pragmatičtějšími než starší verze, které jste znali.

Úspěšná certifikace je v první řadě o metodě, je o lidech.

Pokud provedete několik kroků zdravého rozumu uvedených v tomto článku, uděláte z tohoto projektu skutečný přínos pro budoucnost svého podnikání.

Autor - Philippe ROUX -

Konzultant-trenér-auditor-kouč, Philippe má možnost DESS Health v projektovém řízení na Aix en Provence IEP a více než 10 let zkušeností v oblasti řízení kvality a managementu.

Jeho blog: Blog ISO 9001-https://www.strategik.net/blog-iso-9001/

Jeho profesionální web: https://www.strategik.net/

Profil LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/philippe-roux-91aa4121/

wave wave wave wave wave