Reverzní logistika: výzvy a implementace

Na rozdíl od dodávání produktů zákazníkovi je logistika návratů o řízení toku od spotřebitele k výrobci.

Jedná se obecně (a historicky) o vadné výrobky ošetřené společností poprodejní servis, chyby objednávek zákazníků nebo chyby dodávek na straně dodavatele. Ale jen více. Tyto toky spouští jiné důvody. To je případ regulačních požadavků, jako je sběr a recyklace odpadu, normy (ISO 14000), řízení výnosů z internetového prodeje, ale i marketingu tím, že nabízí zákazníkům rozsáhlé možnosti vrácení neuspokojivého produktu.

Reverzní logistická organizace

On neexistuje typických procesů zajistit tuto zpětnou vazbu, protože cíle, omezení a specifika jsou důležité. Faktem zůstává, že v tomto logistickém řetězci existují hlavní etapy: sběr, třídění, skladování-skladování, zpracování (s možným doporučením dodavateli umístěnému proti proudu).

Náhodná strana přidává dávka složitosti těchto procesů, která musí být součástí určité flexibility a schopnosti reagovat. Opravdu, jak předpovědět počet doporučení produktů? Tím spíše, pokud společnost čelí vadě kvality…. Samozřejmě pro činnosti s velkým objemem dodávek je industrializace reverzní logistiky snazší, protože prognózy vycházejí ze značné historie.

Všimněte si toho, že k optimalizaci těchto procesů některé společnosti zadávají tyto úkoly subdodavatelům specialistům. Řešení, které je třeba studovat v závislosti na případu a schopnostech, které má interně.

Mírné náklady na skutečná rizika

Naštěstí zůstává objem návratových toků ve srovnání s tradičními dodávkami okrajový (v opačném případě mohou být dny společnosti sečteny …) a přestože jsou náklady na jednotku nákladnější, skutečné problémy zde nejsou. Je pravda, že podstatných úspor lze dosáhnout optimalizací procesů, ale je třeba hledat silné dopady na straně spokojenosti zákazníků a regulačních rizik. Za prvé je škoda zanedbávat tento aspekt vztahu, který může mít definitivní dopad: porozumět ztrátě klienta! Za druhé, nedodržování regulačních povinností může být také velmi nákladné!

wave wave wave wave wave