PDCA je základním kamenem neustálého zlepšování a je široce používanou metodou ke zlepšování výkonnosti organizace. A to bez ohledu na povolání: HR, marketing, finance, logistika atd. Demingovo kolo, pojmenované po svém vynálezci, nabízí postup použitelný pro velké množství problémů. Naučte se, jak pomocí tohoto nástroje ve své firmě vytěžit maximum.
Definice Demingova kola
William Edwards Deming, americký výzkumník, je uznávaným specialistou ve světě kvality. Jeho výzkum a zkušenosti ukázaly jak důležité je sledovat ctnostný kruh udržitelně řešit všechny druhy problémů, se kterými se společnost potýká, ale také inovovat řízeným zaváděním nových myšlenek.
Na základě neustálého zlepšování je Demingův cyklus PDCA, vyvinutý v padesátých letech minulého století, relevantnější než kdy dříve. Vskutku, složitost digitální ekonomiky vyžaduje časté používání testů a experimentů před zobecněním řešení. Agilní stav mysli, velmi aktuální mezi startupy zaměřenými na inovace.
Interpretace kola PDCA
Při procházení webu najdete 2 interpretace PDCA.
- První je vytvoření cyklu obecné zásady neustálého zlepšování kde krokem „DO“ je nasazení řešení.
- Druhý zdůrazňuje a metoda založená na experimentování . To zahrnuje testování a analýzu řešení implementovaného v omezeném rozsahu (proces, služba, produktová řada atd. Zkrátka na pilotním vzorku) před nasazením a udržováním testu.
Podívejme se podrobněji na 4 fáze podle typu použití:
OBECNÝ PŘÍSTUP |
EXPERIMENTACE |
PLÁN |
|
Analyzujte, připravujte, plánujteAnalýza situace, problému nebo otázky, hledání a výběr řešení |
Analyzujte, připravujte, plánujteIdentifikace a definice problému nebo otázky. Výzkum a volba řešení. |
DĚLAT |
|
Make - put into production - deployImplementace zvoleného řešení. |
Test - experimentImplementace testu nebo pilotního řešení prototypu. |
ŠEK |
|
Kontrola - měřeníVyhodnocení výsledků různými měřeními. |
Kontrola - měřeníMonitorování výkonu experimentálního řešení |
AKT |
|
Vylepšit - opravitIdentifikujte oblasti pro zlepšení řešení na místě. |
Jednat - Standardizovat - Implementovat - Zlepšit - OpravitNasazení řešení po případných úpravách. Zobecnění zvoleného řešení na celý dotčený obvod. Monitorování výkonu a identifikace vylepšení |
Podle nás jsou zajímavé 2 čtecí mřížky. Ony pomůže vyřešit konkrétní problémy . Experimentování je ideální pro snížení rizik, zejména pokud jde o vysoké sázky, přičemž je třeba učinit zásadní rozhodnutí (velké investice, zaujetí strategické pozice na trhu atd.).
Proč klín na grafické reprezentace?
Odpověď je jednoduchá: kolo se může otáčet pouze jedním směrem. Metoda vylučuje vrácení zpět. Proto to držení.
Kdy použít Demingovo kolo?
Tato metoda je zvláště zajímavá pro případy, které jsou součástí procesu neustálého zlepšování experimentováním s novými zdroji výkonu.
Více globálně, obecná forma nabízí skutečně kompletní metodologii řešení problémů.
Aplikováno na celou společnost usnadňuje pohyblivost pomocí krátkých cyklů, povzbuzovat ho, aby se neustále vyslýchal.
Jeho limity? Kdy je třeba najít řešení v nouzi nebo v krizové situaci. Model se pak stane příliš těžkým na to, aby ho následoval.
Konkrétní implementace metody
Tento cyklus poskytuje referenční rámec pro identifikovat, hledat řešení a nasadit je při minimalizaci rizik pokazit se experimentováním. Chcete -li maximalizovat šance na úspěch svých projektů, stačí dodržet 4 níže uvedené kroky.
V každém kroku vám nabízíme další nástroje nebo metody, které můžete použít.
-
Plán
1 - začněte s identifikovat a definovat problém nebo předmětný předmět.
Nástroje k použití
- brainstorming
- CATWOE
- ve dnech 20/80
Cílem je jasně definovat kontext, obvod, efekty, dopady atd.
2 - Problém je přesně definován, nyní můžete hledat příčiny.
Abychom vám pomohli, můžete se spolehnout na:
- Ishikawův diagram
- 5 proč
3 - Udělejte si přehled možných řešení a rozhodněte se, které použít.
Příklad nástrojů pro seznam a rozhodování:
- rozhodovací strom
- rozhodovací matice
4 - Připravte se na implementaci řešení.
Napište specifikace pro dokončení projektu, odhad nákladů, sestavení plánu, výběr klíčových indikátorů úspěchu.
Tento poslední bod je důležitý, protože abyste se ve fázi „Kontrola“ ujistili, že implementované řešení je efektivní, potřebujete standardní měření a úložiště.
Dělat
Nyní, když jste se rozhodli pro řešení, je čas přejít k testování. Udržujte dostatečně velký obvod k ověření svých hypotéz. Implementujte svůj plán pomocí definovaných kroků.
Šek
Prostudujte si výsledky svých testů a zjistěte, zda můžete řešení zobecnit. Splňují očekávané výsledky? Pokud experiment není uspokojivý, využijte získané lekce.
Akt
Nyní je fáze nasazení. Váš experiment byl korunován úspěchem, proto musíte řešení udržovat a rozšiřovat na celý definovaný obvod.
Zde začíná podstatná práce (v závislosti na velikosti projektu):
- Rozpočtování
- Organizace procesu
- Organizace služeb
- Návrhy postupů
- Školení zúčastněných stran
- Správa změn
- výběr a implementace ukazatelů řízení a výkonu
- …
Fáze „Akt“ je často plnohodnotným projektem, přičemž první 3 části slouží ke kvalifikaci reakce na problém.
Pamatujte, že PDCA je cyklus. Metoda se po „zákoně“ skutečně nezastaví. Kolo se nadále otáčí a řetězí „plán“ po posledním „aktu“. Opět jde o neustálé zlepšování.
Příklad PDCA
Obchodní manažer chce nastavit každoroční pohovory . V této oblasti nemá žádné zkušenosti, ale pochopil důležitost tohoto manažerského nástroje. Podívejme se, jak na tento problém použít Demingovo kolo.
PLÁN
- Volba pilotní služby, která bude testovat proces a nástroj
- Definice harmonogramu rozhovoru
- Volba míry úspěchu a cílů pro hodnocení výkonnosti procesu. Bude to dotazník spokojenosti administrovaný manažerům a zaměstnancům, kterých se experiment týká.
DĚLAT
- Vedení rozhovorů
ŠEK
- Průzkum spokojenosti
- Analýza výsledků
AKT
- Zobecnění rozhovorů se všemi zaměstnanci
- Školení manažera
- Dokončení standardní mřížky
- Volba termínů
Na tento soubor odkazuje: Neustálé zlepšování: neustále zlepšující se postupy - PDCA